Estas condições são acordadas entre a Animal Resort e entre qualquer pessoa que deseje efectuar uma compra através do sítio de Internet da Animal Resort, www.animalresort.pt, doravante designada por “Utilizador”.
A expedição das encomendas será efetuada no Continente, Madeira e Açores.
Se o Utilizador residir fora das zonas de entrega acima mencionadas e desejar uma entrega no estrangeiro deverá entrar em contacto com a Animal Resort por e-mail e será informado sobre formas de entrega alternativas.
As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas.

As presentes condições têm por objectivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a Animal Resort e o Utilizador, desde o ato da encomenda aos diversos serviços prestados pela Animal Resort, tais como os modos de pagamento e as condições de entrega da mercadoria. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transacção entre as partes contratantes.

O Utilizador poderá efectuar a sua encomenda on-line, no sítio www.animalresort.pt. Para finalizar a sua encomenda o Utilizador deverá facultar os dados pessoais, tais como o seu número de Utilizador (número este que é estritamente pessoal) ou o seu nome, morada, etc. Para isso, o Utilizador deverá preencher todos os campos obrigatórios do formulário de encomenda para este efeito. No caso de ser um novo utilizador, os serviços da Animal Resort atribuir-lhe-ão um número de utilizador logo após a sua primeira encomenda.
Ao efetuar a sua encomenda, o Utilizador manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes.
Qualquer litígio sobre este último ponto será resolvido através de uma troca de informações e com as garantias abaixo mencionadas.
Na falta de disponibilidade do produto a Animal Resort compromete-se a informar o Utilizador e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.
A Animal Resort reserva-se ao direito de não aceitar encomendas de montantes elevados que não sejam pagas antecipadamente.

A entrega das encomendas em Portugal Continental poderá ser feita:
– Nos Pontos PICKUP – Custo do serviço: 8€/cada volume até 20kg.
A sua encomenda é tratada de forma prioritária e receberá um aviso por SMS ou e-mail a avisar que a sua encomenda já se encontra disponível no Ponto de Entrega (mantenha os seus dados atualizados). Caso contrário, receberá um postal de aviso em sua casa. Proceda o levantamento, no prazo máximo de 10 dias, fazendo-se acompanhar do bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão.
No levantamento da encomenda e caso tenha optado pelo pagamento na receção da encomenda, deverá fazê-lo preferencialmente por Multibanco, dependendo do ponto PICKUP escolhido. Entre a data da encomenda e a receção da mesma, poderá seguir facilmente o estado da sua encomenda. No canto superior direito, clique em “A MINHA CONTA” e escolha a opção “Estado da minha encomenda”. Este modo de entrega não está disponível para encomendas que contenham artigos de entrega exclusiva ao domicílio.
– Em sua casa – Custo do serviço: 8€/cada volume até 20kg.
Caso não esteja na morada que nos indicar, é deixado um aviso com instruções de procedimento.
– Noutra morada – Custo do serviço: 8€/cada volume até 20kg.
A Animal Resort entrega-lhe a sua encomenda onde quiser. Basta indicar a morada pretendida no talão de encomenda. Um serviço útil e sem acréscimo de despesas.
Para as entregas efetuadas nos arquipélagos da Madeira e dos Açores, o valor das despesas de envio é de: 12€ até 2kg; 17€ de 2 a 5kg; 25€ de 5 a 10kg; 27€ de 10 a 15kg; 36€ de 15 a 20kg; 42€ de 20 a 25kg; 48€ de 25 a 30kg.
Para encomendas com entrega fora de Portugal Continental e Ilhas, deverá entrar em contacto com o representante do respetivo país. Para consulta de contactos, clique aqui.

A Animal Resort propõe ao Utilizador vários modos de pagamento:
– Transferência Bancária;
O pagamento poderá ser feito através de transferência bancária, e depois de enviado por parte do Cliente o comprovativo da mesma e depois de confirmada, a encomenda será processada e expedida.
– Referência Multibanco
O pagamento poderá ser feito através da opção “Pagamento de Serviços”, com entidade e referência, em qualquer caixa Multibanco ou através do seu serviço de homebanking. (Apenas disponível para clientes de bancos Portugueses. Serviço de pagamento prestado pela IfthenPay.)
– Com PayPal:
Um dos meios de pagamento mais utilizado em compras on-line em todo o mundo. Numa primeira fase, é necessário ter uma conta PayPal. Para mais informações ou para criar uma conta, consulte esta página: https://www.paypal.com/pt.
Se escolher este meio de pagamento, o valor da encomenda será debitado no final do ato da encomenda.
Para situações de reembolso:
– Artigos não levantados ou devoluções – o reembolso será realizado através da sua conta PayPal.
– Artigos esgotados ou anulados – o reembolso será realizado através da sua conta PayPal.
– Encomenda anulada no próprio dia – o reembolso será realizado através da sua conta PayPal.
A Animal Resort reserva-se o direito de alterar os valores das despesas de envio, desde que sejam obrigatoriamente comunicadas ao Cliente nas presentes condições de venda.

Os preços devem entender-se em euros e com impostos incluídos, sendo os valores de taxas e impostos indicados no resumo da encomenda. A taxa legal em vigor actualmente é de 23%. Qualquer modificação do tipo de IVA aplicável será reflectida nos preços dos produtos. Após esta data os preços poderão ser modificados a qualquer momento.
Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A Animal Resort declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no sítio. No tratamento da sua encomenda todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado no sítio devido a anomalias técnicas será detectado. Nesta situação o Cliente é contactado. Se o preço do produto apresentado no sítio for na realidade mais baixo, a diferença é devolvida. Se o preço for superior o Cliente será contactado e poderá aceitar ou cancelar a encomenda.

Os preços apresentados só são válidos em Portugal Continental e Ilhas. Noutros países os preços estão sujeitos a alterações – é necessário o contacto com o representante do devido país para informação complementar.

Todos os artigos podem ser devolvidos, excepto os artigos personalizados por indicação do Cliente. O Cliente beneficia de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data da recepção dos artigos para experimentar os seus artigos e se algum não lhe agradar pode devolver e receber o seu reembolso por transferência bancária ou cheque, excepto nos artigos personalizados por indicação do Cliente. O mesmo se aplica caso exista falta de conformidade com os artigos recebidos.
No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a Animal Resort reembolsará o valor efetivamente pago pelo Utilizador e não a sua totalidade.
Todos os artigos beneficiam de uma garantia contratual, sem prejuízo da garantia legal.
A garantia legal aplica-se também às faltas de conformidade decorrentes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação (desde que efectuada no cumprimento das instruções de montagem).
ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA E GARANTIA DE FABRICANTE:
Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos.
No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo, informando o nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento:
– por E-mail: loja@animalresort.pt
– por Correio:

Animal Resort
Rua de Fontelo, 100
Soutelo
4730-578 Vila Verde – Portugal

– por telefone: (+351) 915 914 913 / (+351) 253 311 383, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 19h00 (estes horários estão sujeitos a alterações).
Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pelo Cliente.
Se pretender efectuar uma devolução deve entrar previamente em contacto connosco através do e-mail loja@animalresort.pt ou através do(s) telefone(s) (+351) 915 914 913 / (+351) 253 311 383, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 19h00 (estes horários estão sujeitos a alterações). Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efectiva. Deve sempre enviar a factura juntamente com os artigos.
A Animal Resort apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem e se tiver sido danificado durante o transporte. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver o Cliente deve enviar, para o e-mail supracitado, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos.
Em caso de desistência ou erro do Cliente as despesas de devolução serão da inteira responsabilidade do Cliente.
O Cliente será reembolsado, do valor pago pelos artigos, para o seu IBAN, caso o tenha indicado. No caso de ter pago com PayPal o reembolso será feito directamente na sua conta PayPal.
EQUIPAMENTOS FORA DO PRAZO DE GARANTIA
No caso de equipamentos fora do prazo da garantia, a Animal Resort presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para a Animal Resort. Os artigos serão analisados pelo serviço Utilizador Pós-Venda da Animal Resort que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Utilizador.

O Utilizador que não disponha de um número de Utilizador terá que efectuar um processo de inscrição que o permitirá obter. No caso de ser um novo Utilizador, os serviços da Animal Resort atribuir-lhe-ão um número de Utilizador logo após a sua primeira encomenda.
Este número é estritamente pessoal. A perda ou esquecimento deste número terá de ser comunicado ao Serviço de Apoio ao Utilizador pelo endereço de e-mail loja@animalresort.pt ou (+351) 915 914 913 / (+351) 253 311 383, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 19h00 (estes horários estão sujeitos a alterações).
A indicação on-line do número de cartão bancário e a validação final do pedido, constituirão a prova, de acordo com as disposições legais e permitirão a exigibilidade das quantias que figurarem no talão de encomenda. Esta validação vale como assinatura e aceitação de todas as operações efectuadas no Sítio.

Para todas as etapas de acesso ao Sítio, do processo da encomenda, até à entrega ou aos serviços posteriores, a Animal Resort só possui uma obrigação de meios. A Animal Resort exclui toda a garantia e qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes à utilização da rede de Internet, em particular, uma ruptura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior assim classificado pela jurisprudência dos tribunais, até ao limite permitido pela lei aplicável.
Os artigos vendidos estão descritos e apresentados no Sítio com o máximo de exactidão possível. Se, apesar de todas as nossas precauções, ocorrerem erros no Sítio ou nos catálogos da Animal Resort, a Animal Resort não será responsabilizada por esse fato. Excepto em caso de garantia, qualquer operação decorrida entre a Animal Resort e os seus Utilizadores, não contestada num prazo de 6 meses, não poderá dar lugar a qualquer reclamação.

No cumprimento do Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD) relativa à Protecção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site www.animalresort.pt é da responsabilidade da Animal Resort. Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se aos envios correspondentes às suas encomendas, respectivo apoio administrativo, e fins estatísticos. Os dados pessoais recolhidos não serão comunicados a entidades terceiras.
Ao titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação dos seus dados pessoais, para tal bastando contactar-nos indicando o seu o seu nome, apelido, morada e nº de Cliente:
– por E-mail: loja@animalresort.pt
– por Correio:

Animal Resort
Rua de Fontelo, 100
Soutelo
4730-578 Vila Verde – Portugal

– por telefone: (+351) 915 914 913 / (+351) 253 311 383, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 19h00 (estes horários estão sujeitos a alterações).
O Utilizador autoriza a Animal Resort a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados, em particular pela utilização de cookies.
Pode aceder e modificar os seus dados a qualquer momento em “A MINHA CONTA” no site da Animal Resort.

É dada a designação de Newsletter Animal Resort, aos e-mailings, ofertas promocionais, e às newsletters institucionais, informações acerca da empresa ou do Utilizador, enviados directamente para a caixa de correio electrónico do Utilizador.
Pode aceder e modificar os seus dados a qualquer momento em “A MINHA CONTA” e gerir a sua subscrição na newsletter em “Newsletters”.
A Newsletter Animal Resort é um exclusivo do sítio internet da marca Animal Resort.
No cumprimento do Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD) em vigor desde 25 de Maio de 2018, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site www.animalresort.pt é da responsabilidade da Animal Resort. Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se aos envios correspondentes às suas encomendas, respectivo apoio administrativo e fins estatísticos. Os dados pessoais recolhidos não serão comunicados a entidades terceiras. Ao titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação dos seus dados pessoais, para tal bastando contactar-nos indicando o seu o seu nome, apelido, morada e nº de Cliente:
– por E-mail: loja@animalresort.pt
– por Correio:

Animal Resort
Rua de Fontelo, 100
Soutelo
4730-578 Vila Verde – Portugal

– por telefone: (+351) 915 914 913 / (+351) 253 311 383, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 19h00 (estes horários estão sujeitos a alterações).
Não obstante a Animal Resort proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito, informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizados. O Utilizador autoriza a Animal Resort a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados, em particular pela utilização de cookies.

Todos os elementos do sítio Animal Resort, sejam eles visuais ou sonoros, incluindo a tecnologia subjacente, são protegidos pelos direitos de autor, das marcas ou das patentes. São propriedade exclusiva da Animal Resort.
O Utilizador que disponha de um Sítio pessoal na Internet e que deseje colocar, para uso pessoal, no seu Sítio um simples link directo à homepage do sítio da Animal Resort, deve obrigatoriamente pedir autorização à Animal Resort. Não se tratará, neste caso, de uma convenção implícita de afiliação ou de parceria.
Por outro lado, qualquer link hipertexto direccionado ao sítio da Animal Resort e utilizando a técnica de framing ou de in-line linking é formalmente proibido. Em todos os casos, qualquer link, mesmo tacitamente autorizado, deverá ser retirado com um simples pedido da Animal Resort.

As presentes condições gerais de venda constituem o acordo total entre as partes em referência. Caso uma das cláusulas das presentes condições se torne nula e sem valor, em virtude de uma alteração legislativa, normativa ou por sentença, isso não deverá afectar em caso algum, a sua validade e respeito.

As presentes condições aplicam-se durante toda a duração dos serviços oferecidos pela Animal Resort.
Todos os artigos exclusivos do site são válidos até ao limite dos stocks disponíveis.

Os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da Animal Resort em condições de segurança consideram-se como uma prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos produzidos entre as partes.

O arquivo das encomendas e das facturas será efectuado num suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia fiel e duradoura.

Às condições de venda apresentadas é aplicável a lei portuguesa. Para a resolução de qualquer litígio existe sempre a possibilidade de recorrer a uma entidade de arbitragem.
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, a Animla Resort disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão. Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e expor a sua contestação.
Na falta de resolução por acordo das partes, qualquer litígio emergente das presentes Condições Gerais de Venda será submetido ao tribunal português competente.